Términos y Condiciones
Última actualización: 12 de Junio 2026
Versión 1.0
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Contratación (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, registro, uso y contratación de los servicios ofrecidos a través de la aplicación móvil y plataforma digital denominada CLEVR (en adelante, la “Aplicación” o la “Plataforma”), de titularidad de CLEVR SOLUTIONS, S.A. de C.V. (en adelante, “CLEVR”, la “Compañía”, “nosotros”), sociedad constituida y existente de conformidad con las leyes de la República de El Salvador, con número de identificación tributaria cero seis dos tres – cero cuatro cero siete dos cinco – uno cero ocho – cero, y domicilio en el distrito de San Salvador, municipio de San Salvador Centro, departamento de San Salvador, El Salvador; y correo electrónico de contacto soporte@getclevr.ai.
CLEVR opera en el sector de tecnología financiera (fintech) y ofrece una plataforma de acompañamiento y orientación financiera personal, impulsada por inteligencia artificial, que incluye funcionalidades de diagnóstico de hábitos financieros, planes personalizados, asistencia conversacional y agregación de información financiera del Usuario.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
2.1. Al registrarse, acceder o utilizar la Aplicación, ya sea a través de la aplicación móvil, la plataforma web o los canales de mensajería habilitados (incluyendo WhatsApp), el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa, libre e informada los presentes Términos, así como la Política de Privacidad de CLEVR, la cual forma parte integral de estos Términos y se encuentra disponible en la página web oficial de CLEVR (www.getclevr.ai).
2.2. La aceptación se perfecciona mediante cualquiera de los siguientes actos: (a) la creación de una cuenta de Usuario; (b) la marcación de la casilla de aceptación durante el proceso de registro; (c) el uso efectivo de cualquiera de las funcionalidades de la Plataforma; o (d) la contratación de un plan de pago.
2.3. Si el Usuario no está de acuerdo con la totalidad o parte de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación.
2.4. Estos Términos constituyen un contrato de adhesión electrónico válido y vinculante entre el Usuario y CLEVR, de conformidad con la legislación salvadoreña aplicable, incluyendo la Ley de Comercio Electrónico, la Ley de Firma Electrónica y la Ley de Protección al Consumidor.
3. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica a continuación:
• Usuario: toda persona natural, mayor de dieciocho (18) años, que se registra y utiliza la Aplicación para fines personales.
• Servicios: el conjunto de funcionalidades ofrecidas por CLEVR a través de la Plataforma, descritas en la cláusula 4 de estos Términos.
• Copiloto Financiero: el asistente digital de CLEVR, basado en modelos de inteligencia artificial, que analiza la información financiera del Usuario y genera diagnósticos, recomendaciones, recordatorios y planes de acción personalizados.
• Inteligencia Artificial (IA): sistemas computacionales, incluyendo modelos de lenguaje y de aprendizaje automático, utilizados por CLEVR para procesar información y generar contenidos, análisis y recomendaciones de manera automatizada.
• Agregación Financiera u Open Banking: la funcionalidad que permite, previa autorización expresa del Usuario, consolidar en una vista unificada la información de sus cuentas y productos financieros provistos por el mismo usuario o por terceras instituciones.
• Plan Premium: la modalidad de suscripción de pago que otorga acceso a las funcionalidades de la Plataforma.
• Contenido: todo texto, dato, gráfico, recomendación, plan, alerta, notificación o material generado o puesto a disposición a través de la Plataforma.
4. OBJETO Y DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
4.1. CLEVR pone a disposición del Usuario una plataforma de orientación y acompañamiento financiero personal que, mediante el uso de inteligencia artificial, ofrece las siguientes funcionalidades, según el plan contratado:
• Diagnóstico de hábitos financieros, basado en el análisis de patrones de ingreso, gasto y comportamiento del Usuario.
• Generación de planes personalizados de ahorro, control de gastos, pago de deudas, metas de estabilidad y proyecciones financieras.
• Asistente conversacional disponible en la Aplicación y a través de WhatsApp, que brinda acompañamiento continuo, recordatorios, seguimiento de metas y sugerencias de acciones.
• Agregación segura de cuentas bancarias y productos financieros en una vista unificada, previa autorización expresa del Usuario.
• Categorización automática de gastos, calendario financiero, alertas y notificaciones inteligentes.
• Indicadores alternativos de salud financiera basados en el comportamiento del Usuario.
4.2. Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan contratado, el país de residencia del Usuario, las integraciones disponibles con instituciones financieras y la evolución del producto. CLEVR podrá incorporar, modificar o descontinuar funcionalidades, notificando al Usuario cuando dichos cambios afecten de manera sustancial los Servicios contratados.
4.3. CLEVR no es una institución bancaria ni capta depósitos del público. La Plataforma no permite la custodia de fondos del Usuario, y CLEVR no recibe, administra ni transfiere dinero del Usuario, salvo el cobro de las tarifas correspondientes a los planes de pago.
5. NATURALEZA DE LA ORIENTACIÓN FINANCIERA Y USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
5.1. Carácter informativo y educativo
Las recomendaciones, diagnósticos, planes y demás Contenidos generados por la Plataforma tienen carácter informativo, educativo y de orientación general, y se elaboran de forma automatizada a partir de la información proporcionada por el Usuario o autorizada por este. Dichos Contenidos no constituyen asesoría de inversión, asesoría legal, contable, tributaria ni recomendación personalizada en el sentido regulado por la normativa del mercado de valores u otras normas sectoriales, ni sustituyen el criterio profesional de un asesor financiero, contador, abogado u otro profesional debidamente autorizado.
5.2. Decisiones del Usuario
Toda decisión financiera que el Usuario adopte con base en los Contenidos de la Plataforma es de su exclusiva responsabilidad. El Usuario reconoce que los resultados financieros dependen de múltiples factores externos (condiciones de mercado, inflación, tasas de interés, situación personal, entre otros) que están fuera del control de CLEVR, por lo que CLEVR no garantiza resultados financieros específicos, rendimientos, ahorros ni mejoras determinadas en la situación económica del Usuario.
5.3. Limitaciones de la inteligencia artificial
El Usuario reconoce y acepta que los sistemas de inteligencia artificial, por su naturaleza probabilística, pueden generar resultados imprecisos, incompletos, desactualizados o erróneos. CLEVR implementa procesos de validación, monitoreo y mejora continua de sus modelos; no obstante, el Usuario deberá verificar la información relevante antes de tomar decisiones financieras significativas y podrá reportar a CLEVR cualquier resultado que considere incorrecto.
5.4. Transparencia
CLEVR informa al Usuario que interactúa con un sistema automatizado basado en inteligencia artificial. Cuando una interacción sea atendida por personal humano de soporte, ello se indicará o resultará evidente del contexto.
6. REGISTRO, CUENTA Y ELEGIBILIDAD
6.1. Para utilizar los Servicios, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo, según corresponda, su nombre, correo electrónico, número telefónico y demás datos requeridos en el proceso de registro.
6.2. Solo podrán registrarse personas naturales mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para contratar. CLEVR podrá cancelar cuentas de personas que no cumplan este requisito.
6.3. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. Deberá notificar de inmediato a CLEVR cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de su cuenta.
6.4. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario no podrá ceder, vender ni compartir su cuenta con terceros.
6.5. CLEVR podrá implementar mecanismos de verificación de identidad y validación de información cuando resulte necesario para la seguridad de la Plataforma o el cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo las relativas a prevención de lavado de dinero y de activos, cuando apliquen.
7. PLANES, PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGOS
7.1. Modalidades
El Plan Premium, con un precio de referencia de nueve dólares con noventa y nueve centavos de dólar de los Estados Unidos de América (USD $9.99) mensuales, otorga acceso a funcionalidades avanzadas tales como acceso ilimitado al Copiloto Financiero, automatización avanzada, alertas inteligentes y seguimiento personalizado. Los precios, características y planes vigentes serán los publicados en la Aplicación al momento de la contratación. CLEVR podrá ofrecer, a su discreción, un período de prueba gratuita de catorce (14) días calendario, durante el cual el Usuario tendrá acceso completo al Plan Premium sin cargo. Al finalizar el período de prueba, y salvo que el Usuario cancele antes, se activará automáticamente la suscripción mensual al precio vigente. Las condiciones del período de prueba serán las publicadas en la Aplicación al momento del registro.
Los primeros cien miembros clasificados como “Founding Members” tendrán un descuento vitalicio en su suscripción mensual Premium del cuarenta por ciento (40.00%), mientras se mantengan activos en su suscripción. El descuento vitalicio se pierde de forma definitiva e irrecuperable si el Usuario cancela su suscripción, independientemente de que se reincorpore posteriormente como suscriptor.
7.2. Renovación automática
La suscripción Premium se renueva automáticamente por períodos sucesivos iguales al contratado, salvo que el Usuario la cancele antes de la fecha de renovación. El cargo se efectuará al medio de pago registrado por el Usuario. CLEVR notificará con anticipación razonable cualquier cambio en el precio de la suscripción, el cual aplicará únicamente a partir del siguiente período de renovación; si el Usuario no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción antes de la renovación.
7.3. Cancelación y reembolsos
El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de la Aplicación o de la tienda de aplicaciones correspondiente. La cancelación surtirá efecto al finalizar el período ya pagado, durante el cual el Usuario conservará el acceso a las funcionalidades Premium. Salvo disposición legal imperativa en contrario o error de cobro imputable a CLEVR, los pagos efectuados no son reembolsables por períodos parciales no utilizados.
7.4. Pagos a través de tiendas de aplicaciones
Cuando la suscripción se contrate a través de tiendas de aplicaciones de terceros (App Store, Google Play u otras), la facturación, cobro y reembolsos se regirán adicionalmente por los términos y políticas de dichas plataformas.
7.5. Impuestos
Los precios publicados incluirán o indicarán, según corresponda, los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.
7.6. Falta de pago
En caso de no poder procesarse el cobro de la suscripción, CLEVR podrá suspender el acceso a las funcionalidades Premium hasta que el pago sea regularizado.
8. CONEXIÓN DE CUENTAS Y AGREGACIÓN FINANCIERA
8.1. La funcionalidad de agregación financiera permite al Usuario, de manera voluntaria y previa autorización expresa, conectar sus cuentas y productos financieros mantenidos en terceras instituciones, a fin de consolidar su información en una vista unificada y habilitar análisis y recomendaciones más precisos. La funcionalidad de agregación financiera se presta conforme a la normativa aplicable vigente. CLEVR adaptará esta funcionalidad a los requerimientos que establezcan el Banco Central de Reserva, la Superintendencia del Sistema Financiero u otras autoridades competentes en materia de servicios financieros digitales.
8.2. Al activar esta funcionalidad, el Usuario autoriza a CLEVR a acceder, recopilar y procesar, en su nombre y para su beneficio, información de sus cuentas tales como saldos, movimientos, transacciones y productos contratados, mediante integraciones técnicas (API) con las instituciones o proveedores correspondientes.
8.3. El Usuario declara que es titular de las cuentas que conecta o que cuenta con autorización suficiente para hacerlo, y que la información de acceso que proporcione es legítima.
8.4. CLEVR únicamente accede a información en modalidad de lectura. La Plataforma no ejecuta transferencias, pagos ni disposiciones de fondos desde las cuentas del Usuario.
8.5. El Usuario podrá revocar en cualquier momento la autorización de acceso a sus cuentas desde la configuración de la Aplicación, sin perjuicio del tratamiento de los datos ya recopilados conforme a la Política de Privacidad y la normativa aplicable.
8.6. La disponibilidad, exactitud y actualidad de la información agregada depende de las instituciones financieras y proveedores de origen, por lo que CLEVR no garantiza que dicha información esté libre de errores, retrasos o interrupciones atribuibles a dichos terceros.
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y CONFIDENCIALIDAD
9.1. CLEVR trata los datos personales del Usuario conforme a su Política de Privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales de la República de El Salvador, incluyendo la Ley de Protección de Datos Personales, así como, cuando corresponda, la normativa de los países donde opere.
9.2. Las finalidades principales del tratamiento incluyen: (a) la creación y gestión de la cuenta del Usuario; (b) la prestación de los Servicios, incluyendo la generación de diagnósticos, perfiles y recomendaciones personalizadas mediante inteligencia artificial; (c) la agregación de información financiera autorizada por el Usuario; (d) el envío de notificaciones, alertas y comunicaciones relacionadas con el servicio; (e) la mejora, entrenamiento y validación de los modelos y funcionalidades de la Plataforma, utilizando únicamente datos agregados y anonimizados o, cuando se requiera mayor precisión, datos seudonimizados bajo protocolos que impidan la reidentificación del Usuario; y (f) el cumplimiento de obligaciones legales.
9.3. CLEVR implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad razonables y acordes a estándares de la industria, incluyendo cifrado de la información en tránsito y en reposo, controles de acceso, monitoreo y entornos de infraestructura en la nube con certificaciones reconocidas.
9.4. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, según corresponda, a través de los canales indicados en la Política de Privacidad. CLEVR atenderá las solicitudes de ejercicio de derechos en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contados desde su recepción.
9.5. CLEVR no vende los datos personales de sus Usuarios. La información financiera del Usuario no será compartida con terceros con fines comerciales sin su consentimiento expreso, salvo requerimiento de autoridad competente u obligación legal.
10. OBLIGACIONES Y CONDUCTA DEL USUARIO
El Usuario se obliga a:
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada, y mantenerla al día.
• Utilizar la Plataforma únicamente para fines personales y lícitos, conforme a estos Términos y la legislación aplicable.
• No utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, de lavado de dinero, financiamiento de actividades ilícitas o cualquier otra contraria a la ley.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas de otros usuarios, código fuente o datos de CLEVR, ni vulnerar o eludir medidas de seguridad.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas de la Plataforma o de sus modelos de inteligencia artificial, salvo autorización expresa y por escrito de CLEVR.
• No utilizar robots, scrapers u otros medios automatizados para extraer datos de la Plataforma.
• No manipular los sistemas de inteligencia artificial de la Plataforma con el fin de generar contenidos ilícitos, dañinos o ajenos a la finalidad del servicio.
El incumplimiento de estas obligaciones facultará a CLEVR para suspender o cancelar la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
11.1. La Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logotipos, interfaces, bases de datos, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, motor de recomendaciones, infraestructura de agregación financiera y demás elementos que la integran son propiedad exclusiva de CLEVR o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial aplicable.
11.2. CLEVR otorga al Usuario una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar la Aplicación conforme a estos Términos. Ningún elemento de estos Términos implica cesión o transferencia de derechos de propiedad intelectual a favor del Usuario.
11.3. Los datos e información que el Usuario proporcione siguen siendo de su titularidad. El Usuario otorga a CLEVR una licencia limitada para procesar dicha información con el único fin de prestar y mejorar los Servicios, en los términos descritos en la cláusula 9 y en la Política de Privacidad.
12. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y SOPORTE
12.1. CLEVR realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua. No obstante, el Usuario reconoce que el servicio puede presentar interrupciones temporales por mantenimiento programado, actualizaciones, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o hechos de terceros (incluyendo proveedores de nube, telecomunicaciones, tiendas de aplicaciones, servicios de mensajería e instituciones financieras).
12.2. La disponibilidad del canal de WhatsApp está sujeta a los términos y condiciones del proveedor de dicho servicio de mensajería, ajeno a CLEVR.
12.3. CLEVR pone a disposición del Usuario canales de soporte y atención dentro de la Aplicación y a través de los medios de contacto indicados en la cláusula 1. Los reclamos serán atendidos en los plazos establecidos por la Ley de Protección al Consumidor.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
13.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asisten al Usuario en su calidad de consumidor, CLEVR no será responsable por:
• Las decisiones financieras adoptadas por el Usuario con base en los Contenidos de la Plataforma, ni por los resultados económicos derivados de tales decisiones.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o pérdida de datos, derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Errores, inexactitudes o desactualización de la información provista por terceras instituciones financieras o proveedores de datos.
• Interrupciones del servicio atribuibles a terceros proveedores, fuerza mayor o caso fortuito.
• El uso indebido de la cuenta del Usuario derivado de la falta de custodia de sus credenciales.
13.2. Cuando la responsabilidad de CLEVR resulte legalmente exigible, esta quedará limitada al monto total efectivamente pagado por el Usuario a CLEVR durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine, salvo en los casos de dolo o culpa grave, o cuando la ley no permita dicha limitación.
13.3. Nada en estos Términos limita o excluye derechos que la Ley de Protección al Consumidor u otra normativa imperativa reconozcan al Usuario.
14. INDEMNIDAD
El Usuario se obliga a mantener indemne a CLEVR, sus socios, directores, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o daño de terceros derivado de: (a) el incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario; (b) el uso indebido o ilícito de la Plataforma; o (c) la falsedad o inexactitud de la información proporcionada por el Usuario.
15. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
15.1. El Usuario podrá dejar de utilizar la Plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, desde la configuración de la Aplicación o mediante los canales de contacto de CLEVR.
15.2. CLEVR podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario, previa notificación cuando sea posible, en los siguientes casos: (a) incumplimiento de estos Términos; (b) uso fraudulento o ilícito de la Plataforma; (c) requerimiento de autoridad competente; o (d) riesgos para la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios.
15.3. En caso de terminación, CLEVR conservará o eliminará la información del Usuario conforme a la Política de Privacidad y los plazos de retención exigidos por la ley. La terminación no afectará los derechos y obligaciones devengados con anterioridad.
15.4. CLEVR podrá descontinuar la Plataforma o alguno de sus Servicios, notificando a los Usuarios con una anticipación razonable y, en el caso de suscripciones de pago, reembolsando la parte proporcional del período pagado y no disfrutado.
16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
16.1. CLEVR podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en los Servicios, en la legislación o en sus prácticas operativas. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al Usuario a través de la Aplicación, correo electrónico u otro medio idóneo, con una anticipación razonable a su entrada en vigor.
16.2. Si el Usuario continúa utilizando la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones, se entenderá que las acepta. Si no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción y dejar de utilizar los Servicios sin penalidad alguna.
17. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
17.1. El Usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con el servicio (notificaciones, alertas, recordatorios, avisos de cobro y cambios en los Términos) a través de la Aplicación, correo electrónico, mensajería instantánea (incluyendo WhatsApp) o notificaciones push.
17.2. Las comunicaciones de carácter publicitario o promocional requerirán el consentimiento del Usuario, quien podrá revocarlo en cualquier momento desde la configuración de la Aplicación o mediante los mecanismos de baja incluidos en cada comunicación.
18. DISPOSICIONES GENERALES
18.1. Independencia de las cláusulas. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez y eficacia.
18.2. No renuncia. La falta de ejercicio por parte de CLEVR de cualquier derecho previsto en estos Términos no implicará renuncia al mismo.
18.3. Cesión. El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y por escrito de CLEVR. CLEVR podrá ceder estos Términos en el contexto de reorganizaciones societarias, fusiones o adquisiciones, garantizando la continuidad de los derechos del Usuario.
18.4. Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones particulares de cada plan, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de la Plataforma.
18.5. Idioma. La versión en español de estos Términos prevalecerá sobre cualquier traducción.
19. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
19.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en el país de residencia del Usuario.
19.2. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante los canales de atención de CLEVR. El Usuario podrá igualmente acudir a la Defensoría del Consumidor de El Salvador o a la autoridad de protección al consumidor competente en su país de residencia.
19.3. Agotadas las instancias anteriores, las controversias se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de San Salvador, República de El Salvador, salvo que la normativa de protección al consumidor aplicable establezca un fuero distinto en beneficio del Usuario.
20. CONTACTO
Para consultas, reclamos o el ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, el Usuario puede contactar a CLEVR a través de:
• Correo electrónico: soporte@getclevr.ai
• Canal de soporte dentro de la Aplicación.
• Domicilio: 9 Calle Poniente, Colonia Escalón, 4407-A, Distrito De San Salvador Y Capital De La República, Municipio De San Salvador Centro, Departamento De San Salvador.